Вопросы и ответы

1. Не пользуйтесь покупкой, не нарушайте пломбы и фабричные ярлыки.
2. Проверьте, подлежит ли товар обмену и возврату.
3. Напишите заявление на обмен или возврат товара, приложите чек и фотографии товара, вышлите их на электронный адрес info@komfort.kz. Если покупка была совершена в магазине, то заявление можно оформить там же.
4. Докажите факт покупки. Лучше всего чеком.
5. Верните товар: передайте курьеру, отнесите в пункт выдачи или в магазин, отправьте по почте.
6. Получите деньги: мы вернем вам стоимость товара, а также стоимость доставки, если у товара обнаружится брак. Если оплата была картой, деньги возвращаются только на карту в течение трёх-пяти дней по условиям банка.

Для оформления возврата товара необходимы следующие документы:

• кассовый чек;
• при безналичной оплате — банковская карта, с которой производилась оплата покупки.

Если у Вас есть другой заказ с курьерской доставкой, то мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа.

При оформлении нового заказа, в комментариях укажите номер заказа, вид оплаты (полный или частичный), по которому хотите осуществить возврат. К возвращаемому товару нужно приложить заполненное заявление на возврат и чек.

Что нужно сделать, чтобы вернуть нам товар?

1. Заполните бланк заявления, сфотографируйте товар со всех сторон, чек и вышлите на электронный адрес.
2. Оригинал заявления и чек нужно передать курьеру вместе с товаром для возврата. Адрес электронной почты: info@komfort.kz

Когда и как вернутся деньги?

Если Вы оплатили наличными, мы вернем Вам деньги за товар через курьера. Прежде курьер сверит данные по товару в заявлении. Заберет товар, чек, заявление и передаст сумму указанную в чеке за возвращаемый товар. Если Вы оплатили картой курьеру или оплатили на сайте, мы вернём Вам деньги на вашу карту. Обычно деньги возвращаются за три-пять дней. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с Вами.

Если в чеке несколько покупок — не проблема. Если Вы купили несколько товаров и все они в общем чеке, это не помешает вернуть один из них. Попросите кассира снять копию чека для Вас.

Если Вы вдруг захотите вернуть еще что-то, то можно сделать это по копии чека.

Для оформления возврата товара Вам необходимо предоставить доказательства, что товар был приобретен в магазине Комфорт.

Для этого обратитесь в магазин, в котором была совершена покупка. Обратите внимание, мы оставляем за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в наших магазинах. Назвать точную или примерную дату покупки, примерную сумму покупки, а также вспомнить другие товары, которые были в чеке. Если покупка была совершена с помощью банковской карты, пожалуйста, не забудьте взять её с собой — это может ускорить восстановление чека.

1. Колерованные краски.
2. Метражные товары.
   
3. Товар, утративший срок годности.
   
4. Растения.

Для возврата товара Вам нужно обратиться в магазин, где Вы получили товар. При оплате банковской картой в розничном магазине деньги возвращаются только на карту. Не забудьте взять её с собой.

Принесите с собой:

1. Возвратную накладную от юр.лица..
2. Письмо-претензию.
3. Доверенность на получение денежных средств, если оплата была наличными или картой.
4. При наличии акт сверки.

Денежные средства Вам выдадут сразу после проверки товара и оформления возврата. Если оплата была банковскими переводами, то средства вернутся на счёт юр. лица.

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней после покупки.

Для возврата товара Вам нужно обратиться в магазин, где Вы получили товар. Принесите с собой накладную и товарный чек, которые Вам выдали в день продажи. Если товар приняли назад, то Ваш Кредит на покупки будет аннулирован без комиссии и штрафов. Начисленные за 14 дней проценты по кредиту также аннулируются.

Если доставка была курьером в регионы.

Заполните заявления, сфотографируйте товар со всех сторон. Далее направьте их вместе с чеком на адрес электронной почты: info@komfort.kz. Как только мы получим информацию о возврате товара по кредиту, к Вам приедет курьер Каспи, заберет товар, накладную и заявление. Мы оформим возврат кредита после того, как получим Ваш товар. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с Вами по телефону. Обычно возврат кредита проходит за 1-3 дня. Если понадобится дополнительное время на проверку товара, мы свяжемся с Вами.

Для того, чтобы отменить заказ, Вы можете обратиться в интернет-магазин одним из удобных для Вас способов:

1. Написать в WhatsApp по номеру +7 701 570 69 38
2. Написать письмо на почту shop@meloman.kz
3. Позвонить в колл-центр по телефону 7890 (звонок с мобильного телефона – бесплатный)

Мы передадим информацию менеджеру по Вашему заказу и в самое ближайшее время заказ будет расформирован.

В случае отмены готового к выдаче заказа с терминала Tastamat, по желанию покупателя, либо если у заказа истек срок хранения, стоимость доставки не возвращается.

Для оформления заказа в интернет-магазине, выберите товары и добавьте их в корзину. Перейдите в раздел “Корзина” и нажмите “Перейти к оформлению”. Укажите Ваши данные.

Если Вы не авторизованы, авторизуйтесь с помощью номера телефона или почты. Выберите способ доставки и укажите адрес. Укажите тип оплаты и подтвердите заказ.

К сожалению, после подтверждения заказа, нельзя изменить состав заказа, но Вы можете оформить новый заказ с теми товарами, которые Вам необходимы.

Для того, чтобы отменить неактуальный заказ, Вы можете обратиться в интернет-магазин одним из удобных для Вас способов:

1. Написать в WhatsApp по номеру +7 701 570 69 38
2. Написать в Telegram
3. Написать письмо на почту shop@meloman.kz
4. Позвонить в колл-центр по телефону 7890 (звонок с мобильного телефона – бесплатный)

Мы передадим информацию менеджеру по Вашему заказу и в самое ближайшее время заказ будет расформирован.

При получении заказа, ознакомьтесь с товарным видом заказанных позиций. За Вами остаётся право на частичный выкуп заказа.

Данное условие не распространяется на акцию 1+1. Выкупить товар за 1 тенге можно только при условии выкупа основного товара за полную стоимость.

1. В правом верхнем углу экрана кликните на значок личного кабинета.
2. Выберите один из возможных вариантов регистрации (используя Ваш номер телефона или аккаунт Google).
3. При выборе способа регистрации через аккаунт Google личный кабинет будет создан автоматически после входа в аккаунт.
4. Если Вы регистрируетесь при помощи номера телефона, то после ввода Вам придет SMS оповещение с кодом; укажите код и подтвердите регистрацию.

Поздравляем, Вы успешно зарегистрировались!

1. Возможность покупать товары онлайн.
2. Быстрые ответы на Ваши запросы в отношении товаров, услуг, заказов.
3. Зарегистрированные клиенты первыми получают информацию о выгодных предложениях и новинках.
4. Скидочные промокоды в дни рождения и праздники (они будут направлены на указанную при регистрации почту)
5. Зарегистрированный клиент становится участником бонусного клуба «Меломан». После каждого заказа на счет начисляются бонусы в размере 1% от стоимости покупки. Бонусами можно оплачивать до 50% заказа. 1 бонус = 1 тенге. Участник клуба принимает участие в специальных акциях и получает скидки, промо-купоны, дополнительные бонусы и многое другое.
6. Возможна дополнительная персональная скидка.
7. Возможность оставлять отзывы.

Для начала войдите в учетную запись, используя электронную почту и пароль.

1. Выберите понравившийся Вам товар в интернет-магазине.
2. Нажмите кнопку «Добавить в корзину» рядом с выбранным товаром (если Вы пока не уверены, что готовы осуществить покупку, Вы можете добавить товар в избранное, чтобы не потерять его и продолжить ознакомление позже).
3. После добавления всех необходимых товаров, в правом верхнем углу нажмите значок корзины — перейти к оформлению заказа.
4. Под списком товаров можно применить промокод или оплатить половину заказа бонусами. Доставка и оплата:
5. Выберите регион и укажите желаемый вид доставки
6. Укажите вид оплаты: можно оплатить заказ банковской картой на сайте или при получении товара, банковской картой или наличными.
7. Если хотите, чтобы менеджер Вам позвонил, укажите галочку в чекбоксе «Перезвоните мне для подтверждения заказа».

Поздравляем! Ваш заказ уже обрабатывается. Вам поступит письмо на e-mail, и заказ отобразится в разделе «Мои заказы» личного кабинета.

Оплатить можно сразу на сайте быстро и безопасно.

1. Добавьте товар в корзину
2. Перейдите к оформлению заказа
3. Укажите вид доставки
4. Выберите оплату онлайн банковской картой
5. Нажмите подтвердить заказ

Выбрав онлайн-оплату, Вы будете автоматически перенаправлены на страницу оплаты банка. Заполните все необходимые поля и нажмите кнопку «Оплатить».

1. Минимальная сумма оплаты — 1 тенге.
2. К оплате принимаются карты систем Visa, MasterCard, American Express, CirrusMaestro.
3. После оплаты заказа

Вам на почту придет электронный чек. Оплата на сайте доступна только для физических лиц. Закрывающие документы при оплате на сайте, не выписываются.

Внимание! Не все банковские карты изначально имеют опцию оплаты в интернете. Для того, чтобы узнать, поддерживает ли Ваша карта проведение финансовых операций в интернете, проконсультируйтесь с представителем Вашего банка. После оплаты Ваш заказ попадает в обработку, дальше ему будет присвоен статус.

Kaspi

• Алматы
• Усть-Каменогорск

Payda

• Алматы
• Усть-Каменогорск

Halyk Light

• Алматы
• Усть-Каменогорск

ТЦ «Комфорт»
Железнодорожная, 112 , ТЦ Комфорт
Режим работы: 08:00-21:00

При отказе покупателя от товара, который был оплачен банковской картой, денежные средства за него будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой был оплачен товар.

После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счёт будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.

Возврат денежных средств производится после получения товара продавцом.

Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней на расчётный счёт, указанные в заявление на возврат.

1. Самовывоз из магазина.
2. Курьерская доставка.
3. Экспресс доставка курьерскими службами.
   

Курьерская доставка в Алматы

Экспресс доставка Алматы

Курьерская доставка в Усть-Каменогорске

Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа на сайте.

Итоговая стоимость зависит от:

• веса товаров в заказе;
• региона;
• зоны доставки;
• если у Вас нет лифта, доставка до подъезда.

Экспресс-магазин Комфорт – это сервис доставки самых разнообразных товаров из торгового зала прямо к Вам. К заказу доступно почти всё, что лежит на полках в магазине. На сайте такие товары отмечены бейджем «Экспресс-доставка». Мы собираем заказы в магазине и отправляем к Вам курьера. Если Вы не нашли нужный товар в экспресс-магазине, используйте строку поиска или поищите в каталоге товаров. Ассортимент будет значительно шире, но доставка будет стандартная.

Экспресс-доставка работает только в Алматы. Покупатель выбирает товар и оплачивает его онлайн. В магазине сборщик в кратчайшие сроки комплектует заказ и вызывает курьера. Курьер сразу же едет к Вам, и доставляет заказ. Как только заказ будет у курьера, Вы получите СМС со ссылкой на отслеживание заказа. Только для физических лиц.

Курьер свяжется с Вами в день доставки для согласования времени доставки.

Да. Для получения товаров потребуется назвать номер заказа для получения. Получателю будут выданы все поступившие товары. Обязательно попросите получателя проверить товары в момент получения и сразу отказаться от товара, если будет обнаружен дефект или несоответствие.

При выборе экспресс доставки, на номер телефона указанный при оформлении придет СМС код, который необходимо продиктовать курьеру.

Да. Если доставка была реализована нашими курьерами. Если при получении товаров Вы обнаружили, что товар не соответствует заявленному качеству/количеству, или просто передумали, Вы можете оформить полный отказ от заказа или от конкретного товара. Для этого курьер попросит Вас поставить подпись в экземпляре доставки.